Kako maksimalno iskoristiti sadržaj koji generiraju korisnici (UGC)

Kako maksimalno iskoristiti sadržaj koji generiraju korisnici (UGC)

Sadržaj koji generiraju korisnici (UGC) odnosi se na svaki oblik sadržaja koji vaša publika stvara dobrovoljno, a ne vaši zaposlenici ili brend. Korištenje sadržaja koji dolazi od stvarnih korisnika učinkovita je strategija za izgradnju povjerenja, autentičnosti i angažmana jer djeluje kao oblik društvenog dokaza.

Ljudi vjeruju ljudima. Prema istraživanju o ponašanju potrošača iz 2025., čak 71% ispitanika navodi da su ocjene, recenzije i UGC „iznimno“ ili „vrlo važni“ pri donošenju odluke o kupnji putem interneta.

Ključna razlika između UGC-a i sadržaja kreatora/influencera je u tome što je UGC organski i neplaćen, nastao od stvarnih kupaca. Upravo zato potiče iskreno povjerenje i promociju „od usta do usta“.

Brendovi poput kozmetičkog diva REFY i proizvođača boca Stanley svoj uspjeh i status zahvaljuju upravo UGC-u.

UGC je isplativa strategija jer se sadržaj lako može ponovno objaviti na vašem feedu ili u pričama, a istovremeno gradi kredibilitet. Prema HubSpotovom izvještaju o marketingu za 2025., UGC je među top 3 područja u koja marketinški stručnjaci planiraju povećati ulaganja.

Kako potaknuti korisnike da stvaraju sadržaj i kako ga koristiti?

Najpopularniji oblici UGC-a:

• Fotografije – npr. Instagram fotografija vašeg proizvoda
• Videozapisi – TikTok video ili Reel s vašim proizvodom
• Priče – Facebook Story iz vašeg restorana
• Blogovi – osobni osvrt na vaš proizvod
• Recenzije i svjedočanstva – Google, Trustpilot, Tripadvisor, TikTok Shop
• Podcasti – proizvod se spominje u epizodi
• Komentari – korisnik komentira ispod vaše objave

Kako pronaći sadržaj koji su korisnici stvorili?

Praćenje društvenih mreža i osluškivanje publike ključni su za upravljanje digitalnim prisustvom. Pratite spominjanja, hashtagove, komentare i oznake lokacije kako biste znali što se govori o vašem brendu.

Imajte na umu da korisnici ne moraju uvijek označiti vaš profil ili koristiti brendirani hashtag. Tu pomaže šire društveno osluškivanje – praćenje relevantnih ključnih riječi i fraza daje potpuniju sliku percepcije brenda.

Alati poput Sprout Social, Hootsuite, HubSpot i obavijesti s platformi mogu olakšati ovaj proces.

Kako održati dosljednost brenda i kvalitetu sadržaja

Nije sav sadržaj koji se dijeli o vašem brendu nužno kvalitetan ili u skladu s vašim standardima. Prije nego što ga podijelite, zapitajte se:

• Odražava li sadržaj ton i identitet vašeg brenda?
• Je li vizualna i tekstualna kvaliteta zadovoljavajuća?
• Je li u skladu s vrijednostima vašeg brenda?

Ova kontrola kvalitete štiti reputaciju i osigurava da sadržaj koji dijelite jača vaš brend.

Kako prikupiti i podijeliti UGC?

1. Odaberite prave platforme
   Pronađite gdje je vaša publika najaktivnija. Npr. kratki videozapisi bolje funkcioniraju na TikToku i Instagramu, dok recenzije bolje prolaze na LinkedInu ili Facebooku.
2. Zatražite dozvolu
   Prije dijeljenja sadržaja, uvijek tražite pisanu dozvolu. Pošaljite poruku ili komentar i pričekajte jasan odgovor. Za priče, ako ste označeni, možete ih podijeliti bez dodatne dozvole.
3. Priznajte autora
   Označite originalnog kreatora u objavi kad god je to moguće. To pokazuje transparentnost i poštovanje.
4. Aktivno potičite UGC
   Pozovite pratitelje da koriste brendirani hashtag ili označe vaš profil. Redovito ih ističite kako biste gradili zajednicu i povjerenje.

Kako potaknuti korisnike da stvaraju UGC?

1. Hashtagovi
   Brendirani hashtagovi olakšavaju praćenje i potiču korisnike na dijeljenje. Primjeri: #MyMarks (M&S), #ultabeauty (Ulta Beauty)
2. Natjecanja i darivanja
   Natjecanja su odličan način za poticanje angažmana i stvaranje sadržaja. Npr. restoran Elnecot iz Manchestera organizirao je natjecanje povodom 7. rođendana – korisnici su dijelili fotografije iz restorana i označavali profil za priliku da osvoje nedjeljni ručak za dvoje.
3. Programi lojalnosti
   Programi vjernosti potiču korisnike na recenzije. Npr. Skims u SAD-u nudi „Skims Rewards“ gdje korisnici dobivaju bodove za recenzije i dijeljenje proizvoda. Abercrombie & Fitch ima sličan program „My A&F“.
4. QR kodovi i email
   QR kodovi i email kampanje učinkoviti su alati za poticanje korisnika na ostavljanje recenzija jer pojednostavljuju cijeli proces. Mnogi brendovi šalju follow-up emailove nakon kupnje s molbom za povratnu informaciju, često uključujući izravan link na stranicu za recenzije.To korisnicima olakšava i čini praktičnim da odgovore dok im je iskustvo još svježe. Slično tome, QR kodovi na ambalaži proizvoda ili etiketama mogu korisnika odvesti izravno na stranicu za ostavljanje recenzije, čime se uklanja prepreka i povećava vjerojatnost sudjelovanja.
5. Stvaranje trenutaka koje korisnici žele dijeliti
   Stvaranje trenutaka koje korisnici žele podijeliti može značajno potaknuti UGC (sadržaj koji generiraju korisnici) jer publici pruža nešto uzbudljivo ili vizualno privlačno o čemu mogu objaviti sadržaj. Bilo da se radi o događanju u trgovini ili ekskluzivnom eventu, takva iskustva inspiriraju sudionike da dijele sadržaj online i označe brend.Na primjer, Fever-Tree Mixers je nedavno organizirao događaj u suradnji s Papa Salt Gin povodom lansiranja njihove ljetne suradnje. Stvaranje trenutaka za dijeljenje može uključivati i jednostavne stvari, poput estetski uređenog kutka s ogledalom u trgovini – savršenog za fotografiranje i objavu na društvenim mrežama.
6. Istaknite sadržaj korisnika
   Isticanje sadržaja korisnika u newsletterima, na web stranici ili kroz galerije fotografija odličan je način za poticanje angažmana i izgradnju zajednice oko brenda.To može imati različite oblike – mnogi brendovi uključuju recenzije i fotografije korisnika na svojim web stranicama. Na primjer, ASOS prikazuje UGC fotografije u posebnom dijelu naslovnice pod nazivom “ASOS Looks Good on You”, gdje poziva korisnike da označe brend kako bi imali priliku biti istaknuti. Ova funkcionalnost dostupna je i putem ASOS mobilne aplikacije.
7. Zatražite izravno
   Jedan od najjednostavnijih, ali i najučinkovitijih načina za poticanje korisnički generiranog sadržaja (UGC) je da ga izravno zatražite. Kao što biste poslali personalizirani email s pozivom korisniku da podijeli svoje iskustvo, isto možete učiniti putem društvenih mreža kroz jasan poziv na akciju (CTA).Primjeri uključuju poruke poput:
   „Označite nas na svojim fotografijama“ u opisu profila (kao što to radi Photoshop), ili natpise poput:
   „Recite nam kako koristite [proizvod] i označite nas za priliku da budete istaknuti.“

Objavljujte redovito

Redovito isticanje fotografija, videa ili recenzija korisnika na vašem feedu ili u pričama dugoročno potiče stvaranje više sadržaja. Kada korisnici vide da su drugi istaknuti, veća je vjerojatnost da će i sami podijeliti svoj sadržaj kako bi dobili priliku za objavu.

Koji su rizici dijeljenja UGC-a?

UGC može biti vrlo vrijedan, ali postoje rizici koje treba uzeti u obzir prije ponovnog dijeljenja:

• Niska kvaliteta sadržaja – ne svaki post je prikladan za dijeljenje zbog loše vizualne kvalitete, neusklađenosti s brendom ili nedostatka relevantnosti. Ipak, dobro je zahvaliti korisniku komentarom kako biste zadržali dobar odnos.
• Negativan sadržaj – neki korisnici mogu podijeliti manje pozitivna mišljenja o vašem proizvodu ili usluzi. Takvi postovi mogu brzo privući pažnju i štetiti reputaciji brenda ako se ne reagira pažljivo. Zato je važno pratiti sva spominjanja, ne samo pozitivna.
• Dezinformacije – korisnik može nenamjerno pogrešno predstaviti proizvod, uslugu ili cijenu, što može izazvati zabunu i nerealna očekivanja. U nekim slučajevima to može dovesti i do pravnih problema. Uvijek provjerite točnost opisa ili izjava prije dijeljenja.
• Kontroverze – kreator čiji sadržaj danas dijelite, sutra može objaviti nešto uvredljivo. Povezivanje brenda s neprimjerenim osobama može izazvati negativne reakcije, stoga je važno provjeriti javni sadržaj i vrijednosti kreatora prije suradnje.