Digitalna prodaja – najučinkovitiji način poticanja prodaje

Digitalna prodaja – najučinkovitiji način poticanja prodaje

Digitalna prodaja – Prodajna angažiranost odnosi se na interakciju između prodavača i potencijalnog kupca. Velika se važnost pridaje načinu komunikacije i rezultatima te međusobne suradnje.

Digitalna prodajna angažiranost procjenjuje se prema reakcijama kupaca na sadržaj ili informacije koje su im pružene. To može uključivati broj lajkova ili dijeljenja objava na društvenim mrežama, broj otvorenih e-mailova, vrijeme provedeno gledajući video i druge oblike digitalne komunikacije između prodavača i kupca.

S obzirom na stalni razvoj digitalnih platformi i sve veću ovisnost o mobilnim uređajima, tvrtke i njihovi marketinški timovi moraju primijeniti učinkovitije digitalne prodajne tehnike. Više se ne radi samo o prodaji proizvoda, već o privlačenju kupaca i pronalaženju načina za njihovo uključivanje. Ako se taj ključni element zanemari, tvrtke riskiraju da ostanu nezapažene ili nevažne u moru konkurencije.

Ako želite unaprijediti svoje tehnike prodajne angažiranosti i privući kupce na način koji povećava profit, nastavite čitati! Ovaj tekst donosi informacije o praksama koje se mogu primijeniti i mjeriti kako biste osigurali pažnju kupaca i ostvarili rezultate.

Društvene mreže – puno više od umrežavanja

Društvene mreže korisnicima nude mogućnost povezivanja s ljudima iz cijelog svijeta, dijeljenja, lajkanja i kreiranja raznih sadržaja – od slika i videa do pisanih objava. Idealne su i za one koji vole konzumirati sadržaj i za one koji ga vole stvarati.

Društvene mreže su se razvile iz zabavne aktivnosti u ključan alat za digitalne prodajne stručnjake. Prema podacima iz 2017., u SAD-u je bilo više od 208,9 milijuna korisnika društvenih mreža – više od polovice populacije. Većina korisnika dolazi na mreže ne samo radi povezivanja, već i radi zabave, otkrivanja novog, dijeljenja i sudjelovanja u digitalnim iskustvima.

Ako nakon objave primijetite porast broja pratitelja ili angažiranosti, to je znak da je sadržaj privukao pažnju. Ljudi vjeruju u ono što nudite i žele vidjeti više. Prate vas jer ih inspirirate i potičete interes za vašu tvrtku.

Društvene mreže mogu se koristiti za praćenje i analizu angažiranosti korisnika. Možete komunicirati s njima, prepoznati njihove potrebe i odgovarati na upite. Također, društvene mreže služe kao istraživački alat koji omogućuje prikupljanje korisnih informacija poput interesa korisnika, obrazaca ponašanja, općih trendova i drugih važnih podataka za marketinške aktivnosti.

Podaci s društvenih mreža mogu se analizirati kroz broj dijeljenja, lajkova, komentara, impresija, novih pratitelja, klikova, korištenje hashtagova i druge metrike. Ove informacije pomažu u prepoznavanju koji sadržaj najbolje funkcionira i donosi više angažmana, klikova na web stranicu i potencijalno više prodaje.

Redovitim pregledom metrika angažiranosti na društvenim mrežama možete razumjeti što najbolje funkcionira i replicirati uspješne rezultate sličnim sadržajem.

Prikupljanjem i analizom podataka možete poboljšati angažiranost korisnika – i prodaju. Poslovni korisnici na društvenim mrežama imaju pristup ključnim analitičkim informacijama. No, važno je mjeriti prave stvari i, još važnije, stvarati pravi sadržaj od samog početka. Cilj je primijeniti snažne digitalne prodajne tehnike putem društvenih mreža kako biste ostvarili željene rezultate – poput većeg broja klikova na web stranicu.

Korištenje psiholoških signala za angažiranje potrošača

Psihologija igra ključnu ulogu u poticanju potrošača na kupnju proizvoda. Razumijevanje ponašanja potrošača ključno je za razvoj strategije koja potiče angažman i prodaju.

U članku Business Insidera, znanstvena novinarka Tanya Lewis objašnjava važnost razumijevanja razloga zašto se ljudi ponašaju na određene načine. Ističe da svijest o obrascima ponašanja i motivacijama može imati značajne učinke za sve vrste poslovanja. Lewis navodi niz psiholoških alata koji se mogu primijeniti za privlačenje ljudi i njihovo povezivanje s brendom.

U nastavku su neke od najvažnijih praksi koje možete primijeniti:

Sidrenje (Anchoring)

Sidrenje je mentalni alat u marketinškoj psihologiji koji pomaže oglašivačima da učvrste poruke, proizvode ili usluge u svijesti potrošača. Primjer sidrenja je ponuda “besplatne probe”, koja potrošačima omogućuje da isprobaju proizvod i steknu iskustvo prije nego što ga kupe.

Kroz ovu probu korisnici se upoznaju s proizvodom i donose odluku na temelju vlastitog iskustva. Time se potiče pozitivna percepcija proizvoda i povećava vjerojatnost kupnje.

Za prodajne stručnjake, sidrenje je korisno za privlačenje klijenata, održavanje interesa i zatvaranje prodaje.

Priming (Psihološko usmjeravanje)

Priming je oblik psihologije koji utječe na memoriju ili misaoni proces osobe. Uključuje predstavljanje podražaja – slike, riječi, boje – koji potiču određene misli ili radnje.

U marketingu, priming se koristi za utjecaj na ponašanje potrošača. Primjeri uključuju slike ili videozapise na web stranicama i društvenim mrežama koji potiču kupnju. Ova metoda djeluje podsvjesno, bez da korisnik to svjesno primijeti.

Na eCommerce stranicama, slike u pozadini ili u sklopu stranice mogu izazvati emocije ili potaknuti određenu radnju. Poruke unutar proizvoda također mogu djelovati kao priming, jer zadržavaju pažnju korisnika i potiču ih na akciju.

Društveni dokaz (Social Proof)

Pojam “društveni dokaz” uveo je profesor marketinga Robert Cialdini. Ova teorija kaže da će ljudi prihvatiti nešto ako vide da to rade i drugi. Potrošači vrednuju proizvod prema reakcijama drugih – slavnih osoba, stručnjaka, prijatelja, obitelji ili velikih skupina korisnika.

Zato influenceri igraju ključnu ulogu u poticanju prodaje. Kada influencer promovira proizvod, potrošači ga lakše prihvaćaju jer vjeruju osobi koja ga preporučuje.

Prema podacima s društvenih mreža, šest od deset YouTube pretplatnika više vjeruje savjetima svojih omiljenih YouTubera nego poznatim osobama. To pokazuje koliko društveni dokaz može utjecati na ponašanje potrošača.

Zaključak

Korištenje društvenih mreža i psiholoških signala za poboljšanje prodaje i angažmana kupaca ključno je u digitalnom svijetu. Tvrtke, prodajni stručnjaci i oglašivači moraju pronaći jedinstvene načine za privlačenje kupaca jer je to presudno za ostvarenje prodajnih ciljeva.